| 现在的市场不仅仅只专注于市场销售，还专注对客户的售后服务。对于现在市场的激烈竞争，各个企业与经销商都开始重视服务这张牌。有一项心理研究显示，假如你给对方的东西超过于他的期待值，对方会因此产生好感。这个结论同样适用于消费者：假如售后服务高于消费者的心理期待值，消费者会因对涂料企业心生好感。因此，售后服务的关键在于细致，针对现实可能发生的各种情况完善服务，努力做到高于用户的心理期望值。也许战胜竞争对手，仅仅因为比对方多打一个回访电话。 由于中小涂料企业更多的是区域地方品牌，只要把丙烯酸油漆市场规模做大，企业利润就会随之而来。针对经销商进行促销，现在大多的涂料中小企业侧重的是针对终端消费者的促销，而经销商如果配合力度低，效果就会大打折扣，借鉴快速消费品的管理模式，加大对经销商的促销，可以极大的提高经销商的积极性。可以借助在本地的人际资源优势，把更多的精力投入到针对企业、事业单位、政府部门等特殊客户营销上去，毕竟在这块市场，强势品牌的知名度太高反而是他的短板了。丙烯酸油漆在销售上，应该多在特殊客户营销上考虑一下出路，假如把自己的品牌定位在针对特殊客户服务，然后围绕特殊客户采取一系列营销活动，说不定你还异军突起，这也不是不可能的。涂料企业提高售后服务的质量，增添售后对顾客的关怀，解决消费者对售后一系列问题的后顾之忧，无疑会增强消费者的购买理由。但现在的问题是，涂料行业几千家的企业，真正能够做好售后服务的还为数不多。对于涂料这种产品，其实只能算是一个半成品，在完成涂料销售之后还必须要经历涂装这个重要的环节，“三分涂料、七分涂装”，这句话足以凸显涂料售后工作开展的重要性，涂装效果的好坏将会直接影响产品的质量和使用，也不可避免的影响到涂料品牌的影响力、美誉度。 不要动不动就有“雄霸天下”野心，想法是好的，可是要结合企业的资源和现状，有舍才有得，要知道“量力而行”，丙烯酸油漆作为一个低关注度、高参与度的行业，品牌形象包装显得尤为重要。如果你的产品毫无知名度、甚至产品质量粗糙，售后服务跟不上，哪个消费者还敢选择你的产品呢?宁为鸡头不做凤尾，要想办法如何先牢牢占据区域或本地市场，厚积而薄发。有一个概念是是指一个产业或企业给顾客创造的真正价值，一个产业或企业给顾客创造的价值会有很多种，但最优的价值就是“价值优势”，这种“价值优势”往往是“稀缺的价值”。一个产业或企业拥有的“价值优势”越大，或不可转移性(即别的产业或企业难以复制)，则这个产业或企业的生命力就越强。等到企业有实力了再慢慢扩大市场的范围。中国丙烯酸油漆市场是一个窄众的市场，这个产业优秀的企业或许也只有两三个亿的产值，而制约企业做大的门槛是技术，目前中国丙烯酸油漆产业的企业都生活在水深火热中。从反面的角度来说，这也是一个商机。 |
